Error-Message Guidelines 錯誤資訊

設計有效的錯誤資訊需要確保其高可見性、建設性溝通，並且尊重使用者的努力。根據可用性專家 Jakob Nielsen 的“可用性啟發式原則”中的第 9 條——“幫助使用者識別、診斷並解決錯誤”，錯誤資訊是可用體驗的重要組成部分。儘管團隊通常專注於理想化的使用者路徑，但偏離該路徑的場景往往被忽視，這使得錯誤資訊成為使用者體驗中的薄弱環節。

可見性指南 (Visibility Guidelines)

1 將錯誤資訊顯示在錯誤來源附近：將錯誤指示器放置在錯誤發生的介面元素旁，減少使用者的認知負擔。

2 使用明顯、冗餘且可訪問的指示器

• 使用粗體、高對比度和紅色等傳統錯誤樣式。輔助方式如動畫，可引導使用者注意問題區域。

• 遵循無障礙設計標準，避免僅用顏色或動畫表示錯誤。示例：良好：CafePress 使用動畫橫幅吸引使用者注意未填欄位。

3 根據錯誤影響設計錯誤表現：根據問題嚴重程度調整錯誤資訊設計。輕微問題可用橫幅或標籤提示，而嚴重問題需模態對話方塊要求使用者解決。示例：

4 避擴音前顯示錯誤：不應在使用者還未完成操作時顯示錯誤，以免引發困惑或沮喪。對易出錯的場景，可以使用實時反饋降低使用者糾錯成本。

溝通指南 (Communication Guidelines)

1 使用人性化語言：避免技術術語，使用使用者熟悉的語言表述錯誤資訊。將技術性程式碼或縮寫隱藏或弱化顯示。示例：404 頁面常因使用“技術程式碼”而難以理解。

2 簡潔準確地描述問題：提供上下文，具體說明問題所在，避免僅使用通用短語如“發生錯誤”。同時避免過度技術化描述導致理解困難。示例：

3 提供建設性建議：錯誤資訊需說明如何解決問題。

4 語氣積極且不責怪使用者：避免使用“無效”、“非法”等責備性詞語，將問題歸因於系統，而非使用者操作失誤。避免幽默，以免頻繁出現時引發使用者厭煩。

效率指南 (Efficiency Guidelines)

1 防範常見錯誤：系統應透過提前檢測常見錯誤（如郵件缺少附件），防止使用者陷入誤操作。示例：現代郵件應用會提醒使用者檢查附件，避免傳送錯誤。

2 保留使用者輸入：當使用者輸入出錯時，系統應保留其原始輸入，以便使用者在原基礎上修改，而非重新輸入。示例：Instagram 在使用者退出時提供儲存草稿選項，防止內容丟失。

3 減少糾錯成本：系統應透過建議性選項幫助使用者快速糾正錯誤。例如，當城市與郵編不匹配時，提供匹配的城市選項。示例：提供城市選擇按鈕，減少使用者手動糾正錯誤的負擔。

簡明教育使用者系統工作原理：簡單解釋系統工作方式，並透過超連結指向更詳細的說明檔案。示例：Vistaprint 告知使用者超出列印區域的文書處理方式。

在極端情況下用創新緩解失敗 (Mitigate Failure with Novelty in Dire Situations)

對於嚴重系統故障（如伺服器過載）無可挽回時，可透過新穎設計緩解使用者負面體驗。

錯誤資訊在使用者與計算機的互動中不可避免。遵循上述指導原則，可以有效減輕使用者挫敗感，幫助使用者更快、更自信地完成任務，從而提升整體使用者體驗。